DIAGNÓSTICO
POR QUE MEU IPTV TRAVA?

Se você está enfrentando "buffering" ou quedas, o problema raramente é o servidor da CBX (mantemos 99.9% de uptime). Geralmente, o gargalo está na rota entre sua casa e o datacenter.

CHECKLIST DE PERFORMANCE

01. WI-FI VS. CABO

O Wi-Fi sofre interferência de paredes e outros eletrônicos. No IPTV 4K, qualquer oscilação de 1 segundo causa travamento.
SOLUÇÃO: Use sempre Cabo de Rede (Ethernet). Se for impossível, use a rede Wi-Fi 5GHz e fique a no máximo 3 metros do roteador.

02. BLOQUEIO DE DNS (ISP)

Muitas operadoras (Vivo, Claro, Oi) usam o DNS para "filtrar" o tráfego e causar lentidão proposital no IPTV.
SOLUÇÃO: Altere o DNS nas configurações de rede da sua TV para os valores abaixo:

PROVEDOR DNS PRIMÁRIO DNS SECUNDÁRIO
CLOUDFLARE 1.1.1.1 1.0.0.1
GOOGLE 8.8.8.8 8.8.4.4

03. TRAFFIC SHAPING

É quando a operadora identifica o streaming de vídeo e limita a banda.
SOLUÇÃO: Se a imagem trava apenas à noite (horário de pico), teste usar uma **VPN** ou mude o protocolo do app para P2P dentro do nosso painel.

AINDA PRECISA DE AJUDA?

Se você seguiu todos os passos e o problema persiste, pode ser uma falha de codec no seu aparelho. Chame nosso suporte técnico via WhatsApp enviando um print da tela de erro.